أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن إتاحة الفرصة للمواطنين لتقديم شكاوى رسمية حول عدادات الكهرباء مسبقة الدفع في حال ملاحظة أي خصومات غير مبررة للرصيد، حيث كشفت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن فتح باب التظلمات الفنية لدى جميع شركات التوزيع على مستوى الجمهورية.
كيف تقدم شكوى ضد عدادات الكهرباء مسبقة الدفع؟
أوضحت الشركة أنه يمكن لأي مشترك يلاحظ تراجعًا مفاجئًا في رصيد الشحن الخاص به التوجه مباشرة إلى مقر شركة الكهرباء التابع لها، أو زيارة أحد مراكز خدمة العملاء لتقديم طلب فحص رسمي. مع ضرورة إرفاق بيانات العداد وأي مستندات أو صور متاحة لقراءات الاستهلاك، للمساعدة في تسريع عملية المراجعة الفنية من قبل المتخصصين.
.وأضافت الجهات المسؤولة أن إجراءات الفحص تبدأ بتسجيل الشكوى عبر مراكز الخدمة أو الخط الساخن. ليتم بعدها مراجعة بيانات الجهاز إلكترونيًا وبشكل دقيق، وفي حال ثبوت أي خطأ في احتساب الاستهلاك أو وجود خلل فني، يتم اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية فورًا ووفقًا للضوابط المعتمدة.
ما أسباب النفاد السريع للرصيد؟
أشارت الشركة إلى أن بعض المواطنين يفسرون سرعة استهلاك الرصيد بأنها عطل فني في الأجهزة، في حين أن الأمر قد يعود لعوامل استهلاك داخلية تمامًا. مثل زيادة الأحمال المنزلية أو تراكم استهلاكات سابقة لم يتم تسويتها، فضلاً عن احتمالية انتقال المستهلك إلى شرائح استهلاك أعلى بناءً على حجم استخدامه اليومي، مما يتطلب متابعة دورية مستمرة لتجنب أي لبس.
.كيف تضمن الشركات حقوق المشتركين؟
شددت الشركة القابضة على أن جميع الأجهزة مسبقة الشحن تخضع لاختبارات فنية صارمة ودقيقة للغاية قبل أن يتم تركيبها للمواطنين. مؤكدة أن التعامل مع التظلمات يجري بجدية كاملة لضمان حماية حقوق المستهلكين وتحقيق أعلى معايير الشفافية، مع استمرار شركات التوزيع في استقبال الشكاوى على مدار الساعة عبر منصاتها الرسمية.,
.وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص قطاع الكهرباء على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتوفير حلول سريعة لجميع المشكلات الفنية، ويمكنكم متابعة المزيد من الأخبار الخدمية عبر القسم الاقتصادي.
